İptal, İade ve Değişim Koşulları

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce WhatsApp, e-posta veya internet sitemizdeki talep/iade alanı üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu siparişler teslim alındıktan sonra aşağıdaki cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

İptali onaylanan siparişlerin bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Feyz Eşarp’ın kontrolü dışındadır.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri üzerinden açık bir iade bildirimi yapılması gerekir:

• İnternet sitesindeki iade alanı
• WhatsApp
• E-posta

Yalnızca telefonla yapılan ve kayıt altına alınamayan sözlü bildirimler yeterli kabul edilmez. Müşteri, sipariş numarası ile iade etmek istediği ürünleri bildirmelidir. İade bildiriminin ardından müşteriye anlaşmalı kargo gönderim kodu ve gönderim bilgileri iletilir.

İade edilmek istenen ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış
• Ütülenmemiş
• Parfüm, ter, makyaj, deterjan veya benzeri bir koku taşımayan
• Leke, deformasyon, tüylenme veya kullanım izi bulunmayan
• Etiketleri çıkarılmamış
• Aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş
• Yeniden satışa sunulabilir durumda

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmesinden kaynaklanan durumlar yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Feyz Eşarp’a ulaşan ürünler iade ekibi tarafından incelenir; iade şartlarını karşılamadığı tespit edilirse müşteriye bilgi verilir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda değerlendirilen ürünler:

• Bone
• İç tülbent
• Kolluk
• Boyunluk

Bu ürünlerde, ürünün hijyen koruması veya koruyucu ambalajı açılmışsa iade ve değişim kabul edilmez.

Eşarp ve şal ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılması ve ürünlerin 3. maddede belirtilen koşulları taşıması hâlinde iade edilebilir.

İade edilen ürün Feyz Eşarp’a ulaştıktan sonra incelenir. Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş, zarar görmüş veya yeniden satışa sunulamayacak hâle gelmiş ürünler için inceleme sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir.

İade kargo uygulaması, iade nedenine göre belirlenir:

Müşteri, Feyz Eşarp tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla gönderim yaptığında, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanılması durumunda gönderim bedeli müşteri tarafından karşılanır. Karşı ödemeli ve anlaşmalı firma dışında gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde iade ve yeniden gönderim dâhil bütün kargo masrafları Feyz Eşarp’a aittir.

İnceleme sonucunda iade koşullarını karşılamadığı belirlenen ürünlerin müşteriye yeniden gönderilmesine ilişkin kargo bedeli müşteriye ait olabilir. Müşteri bilgilendirilmeden yeniden gönderim yapılmaz.

Sipariş tutarı 2.000 TL ve üzerindeyse sipariş, kampanya kapsamında ücretsiz gönderilir.

Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi sonucu müşteride kalan ürünlerin toplam bedelinin 2.000 TL’nin altına düşmesi, tek başına müşteriden sonradan standart gönderim ücreti kesilmesine dayanak yapılmaz. Kanunen yapılması gereken teslimat ve iade bedelleri, yürürlükteki mevzuata göre müşteriye iade edilir.

Kampanyalı, çoklu alım veya “3 al 2 öde” gibi siparişlerde kısmi iade yapılması hâlinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. Müşteride kalan ürünlerin hak etmediği kampanya indirimi, açıkça önceden bildirilmiş kampanya koşulları kapsamında iade tutarına yansıtılabilir.

İade edilen ürün Feyz Eşarp’a ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İadenin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, kanuni süre içinde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve tek seferde yapılır:

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı karta
• Banka havalesiyle yapılan ödemeler müşterinin bildirdiği ve kendisine ait banka hesabına
• Diğer ödeme yöntemleri, mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme kanalına

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

Müşteri; yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu bir ürün teslim aldığında ürünü kullanmadan önce Feyz Eşarp ile iletişime geçmelidir. Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları ile sipariş numarası iletilmelidir.

Fotoğraf istenmesi müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür iadelerde müşteriden kargo ücreti veya başka bir masraf alınmaz.

Feyz Eşarp’ta doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı renk, desen veya ürün almak isteyen müşterinin mevcut ürünü iade etmesi ve istediği ürün için yeni bir sipariş oluşturması gerekir.

İade edilen ürünün bu politikada belirtilen koşulları taşıması ve iadesinin onaylanması hâlinde müşteri iki seçenekten birini tercih edebilir:

• Ücret iadesi: İade tutarı, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
• İndirim kodu: Müşterinin açık tercihi hâlinde, onaylanan iade tutarı değerinde kişiye özel bir indirim kodu tanımlanabilir.

• Kod, oluşturulduğu tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.
• Yalnızca kodun tanımlandığı müşteri tarafından kullanılabilir.
• Tek kullanımlıktır.
• Nakit olarak ödenemez veya başka bir kişiye devredilemez.
• Kodla oluşturulan yeni siparişte stok ve güncel satış fiyatları geçerlidir.
• Yeni siparişin tutarı kod değerinden yüksekse aradaki fark müşteri tarafından ödenir.
• Sipariş tutarı kod değerinden düşükse kalan tutarın kullanılıp kullanılamayacağı, kod oluşturulurken müşteriye bildirilen koşullara göre belirlenir.
• Yeni siparişin kargo ücreti, sipariş tarihindeki güncel ücretsiz kargo koşullarına göre hesaplanır.

Müşteri indirim kodu almak zorunda değildir. İndirim kodu yalnızca müşterinin açık talebiyle oluşturulur; müşterinin kanuni ücret iadesi hakkının yerine zorunlu olarak sunulamaz.