Mesafeli Satış Sözleşmesi

Satıcı

• Unvan / Ad Soyad: Sema Sarıtekin / Feyz Eşarp
• Adres: Saraylar Mah. Selçuk Cad. Köseoğlu Çarşısı No:10, İç Kapı No:12, Merkezefendi / Denizli
• Telefon / WhatsApp: 0 (505) 653 68 74
• E-posta: Sitede yayımlanan güncel müşteri hizmetleri e-posta adresi
• Vergi No: 7600182976
• Web Sitesi: www.feyzesarp.com

Alıcı

Adı, soyadı, teslimat/fatura adresi, telefonu, e-posta adresi ve sipariş numarası; ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen ve sipariş özetinde yer alan bilgilerdir.

İşbu sözleşme; ALICI’nın, SATICI’ya ait www.feyzesarp.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, iptali, cayma, iade ve diğer taraf hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata tabidir.

Web sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Değişim Koşulları ile Ön Bilgilendirme Formu, yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu sözleşmenin tamamlayıcı parçalarıdır.

Ürünün temel nitelikleri, marka/modeli, rengi, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, indirimleri, teslimat/kargo bedeli, toplam sipariş tutarı ve ödeme yöntemi sipariş özeti ile faturada gösterilir. ALICI, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu görüp teyit eder.

Yukarıdaki siparişe özgü alanlar, siparişin tamamlandığı anda sistemde bulunan bilgilerle otomatik olarak oluşturulur ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürün görsellerinde ekran ayarları, ışık ve çekim koşulları nedeniyle sınırlı ton farklılıkları oluşabilir. Bu hüküm, ürünün ilan edilen temel niteliklere uygun olma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

ALICI, sipariş bedelini sitede sunulan kredi/banka kartı, havale veya diğer ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Taksitli işlemlerde banka veya ödeme kuruluşunun koşulları uygulanır. Yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımında, ilgili kuruluşların işlemi SATICI’ya ödememesi hâlinde ve ürün teslim edilmişse ALICI, kendisine teslim edilen ürünü kullanılmamış şekilde iade etmekle yükümlüdür; tüketicinin kusurunun bulunmadığı hâller saklıdır.

Sipariş, ALICI’nın belirttiği teslimat adresine, sipariş sırasında bildirilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Ürün, taahhüt edilen süre içinde; ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir. Resmî tatiller ve mücbir sebep hâlleri saklıdır.

Malın ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar SATICI’ya aittir. ALICI’nın, SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde sorumluluk, malın talep edilen taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçer.

Edimin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce ALICI; internet sitesindeki talep/iade alanı, WhatsApp veya e-posta üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez; teslimden sonra cayma ve iade hükümleri uygulanır. Onaylanan iptallerin bedeli, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri SATICI’nın kontrolü dışındadır.

ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Malın taşıyıcıya teslimi, ALICI’ya teslim sayılmaz.

Cayma hakkına ilişkin gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa ALICI 14 günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu süre, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren her hâlükârda 1 yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden itibaren başlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. ALICI aşağıdaki kanallardan birini kullanabilir:

• www.feyzesarp.com üzerindeki talep/iade alanı
• SATICI’nın WhatsApp hattı
• SATICI’nın sitede yayımlanan e-posta adresi

Yalnızca telefonla yapılan ve kayıt altına alınamayan sözlü bildirim yeterli değildir. ALICI’nın sipariş numarasını ve iade etmek istediği ürünleri bildirmesi süreci hızlandırır. Örnek Cayma Formunun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir.

ALICI, cayma bildiriminden sonra ürünü gecikmeksizin ve mevzuatta öngörülen süre içinde, kendisine bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla gönderir. İade adresi SATICI’nın Madde 1’deki adresidir. SATICI’nın bildirdiği taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.

Cayma hakkı kapsamında ürün, SATICI’nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla gönderilir. ALICI iade kargo masrafından sorumludur. Karşı ödemeli ve anlaşmalı firma dışında gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade ve gerekiyorsa yeniden gönderim dâhil tüm kargo masrafları SATICI’ya aittir.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Bu ölçüyü aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelirse ALICI, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu azalmadan sorumlu olabilir. İade değerlendirmesinde ürünün özellikle aşağıdaki durumu dikkate alınır:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olması
• Parfüm, ter, makyaj, deterjan veya benzeri koku/iz taşımaması
• Leke, deformasyon, tüylenme veya kullanım izi bulunmaması
• Etiket, aksesuar ve varsa kampanya hediyelerinin eksiksiz olması
• Orijinal ambalajının, inceleme için zorunlu olanın ötesinde zarar görmemiş olması

İade koşullarını karşılamadığı değerlendirilen ürünle ilgili inceleme sonucu ALICI’ya yazılı olarak bildirilir. Ürünün yeniden gönderim bedeli ALICI’ya ait olabilir; ALICI bilgilendirilmeden yeniden gönderim yapılmaz. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar bu maddeden etkilenmez.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Feyz Eşarp ürün grupları bakımından bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünler şunlardır:

• Bone
• İç tülbent
• Kolluk
• Boyunluk

Eşarp ve şallar, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılması ve Madde 10’daki koşulları taşıması hâlinde iade edilebilir. Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş, zarar görmüş veya makul incelemenin ötesinde yeniden satışa sunulamayacak hâle getirilmiş ürünlere ilişkin değerlendirme, tüketici mevzuatı çerçevesinde ALICI’ya yazılı olarak bildirilir.

Cayma hakkına konu mal SATICI’nın bildirdiği taşıyıcıya teslim edildiğinde, SATICI mevzuatta öngörülen süre içinde; ürün bedeli ile varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri ALICI’ya iade eder. ALICI farklı bir taşıyıcı kullanırsa geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ALICI’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartı iadeleri aynı karta; havale iadeleri ALICI’nın kendisine ait bildirdiği hesaba yapılır. Banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlıdır.

Sipariş tutarı 2.000 TL ve üzerindeyse sipariş, yürürlükteki kampanya kapsamında ücretsiz gönderilir. Kısmi iade sonucunda ALICI’da kalan ürün bedelinin 2.000 TL’nin altına düşmesi, tek başına geçmişte yararlanılan standart gönderim ücretinin sonradan iade tutarından kesilmesine dayanak oluşturur.

‘2. üründe indirim’, ‘3 al 2 öde’, çoklu alım veya benzeri kampanyalarda kısmi iade yapılırsa kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. ALICI’da kalan ürünlerin artık hak etmediği kampanya indirimi, kampanyanın sipariş öncesinde açıkça bildirilen şartları kapsamında iade tutarına yansıtılabilir. Emredici tüketici mevzuatı saklıdır.

Feyz Eşarp’ta doğrudan ürün değişimi yapılmaz. Farklı renk, desen veya ürün isteyen ALICI mevcut ürünü iade eder ve yeni sipariş oluşturur. İade onaylandığında ALICI, yasal ücret iadesini veya kendi açık tercihiyle aynı tutarda kişiye özel indirim kodunu seçebilir. İndirim kodu zorunlu tutulamaz.

İndirim kodu oluşturulursa; oluşturulduğu tarihten itibaren 30 gün geçerli, kişiye özel ve tek kullanımlıdır; nakde çevrilemez ve devredilemez. Yeni siparişte güncel stok, satış fiyatı ve kargo koşulları geçerlidir. Kod değerini aşan kısım ALICI tarafından ödenir; daha düşük siparişte kalan tutarın durumu kod oluşturulurken ALICI’ya bildirilir. Hijyen koruması açılmış ve Madde 11 kapsamındaki ürünler için iade, değişim veya indirim kodu uygulanmaz; ayıplı mal hakları saklıdır.

ALICI, yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu ürün teslim aldığında ürünü kullanmadan SATICI’yla iletişime geçmelidir. Ürün ve kargo paketi fotoğrafları ile sipariş numarasının iletilmesi incelemeyi hızlandırır; fotoğraf sunulmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal hâlinde ALICI; bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından kanundaki koşullara uygun olanı kullanabilir. Bu hakların kullanımında ALICI’dan kargo veya başka bir masraf alınmaz.

ALICI, sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olmasından; teslim sırasında paketi makul biçimde kontrol ederek gözle görülebilen taşıma hasarını mümkünse taşıyıcı tutanağıyla kayıt altına almaktan sorumludur. Tutanak tutulmaması, ALICI’nın kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

SATICI; ürünü siparişe, ilan edilen temel niteliklere ve mevzuata uygun teslim etmek; ön bilgilendirme, sözleşme ve işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamakla yükümlüdür.

Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile web sitesinde yayımlanan aydınlatma/gizlilik metinlerine uygun olarak; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, iade, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülük amaçlarıyla işlenir. Ticari elektronik ileti, gerekli olduğu hâllerde ayrıca alınan onaya dayanır; bu sözleşmenin onayı tek başına pazarlama izni sayılmaz.

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım/iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı ve benzeri öngörülemeyen ve kaçınılamayan hâller mücbir sebep sayılır. Etkilenen taraf diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

ALICI, talep ve şikâyetlerini öncelikle Madde 1’deki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir. Uyuşmazlıklarda, her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti; sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Taraflar arasındaki sipariş kayıtları, ön bilgilendirme formu, elektronik onay kayıtları, e-posta/WhatsApp yazışmaları, ödeme ve teslim belgeleri hukuka uygun şekilde delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca münhasır delil sözleşmesi oluşturmaz ve ALICI’nın diğer yasal delillerini sınırlamaz.

ALICI; siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve İptal, İade ve Değişim Koşullarını elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini beyan eder. İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte kurulur ve taraflar için bir nüshası kalıcı veri saklayıcısıyla erişilebilir hâle getirilir.

(Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak SATICI’ya gönderilebilir.)